利用規約

ナイトシッター 利用規約

施行日：2026年9月1日 最終改定日：2026年9月9日 本改定は、2026年9月9日の掲載後に確定する予約に適用します。掲載前に確定した予約は、確定時の条件に従います。
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社FETAS（以下「当社」といいます。）が運営するベビーシッターサービス「ナイトシッター」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用する方は、本規約の内容を確認し、同意したうえでお申し込みください。

第1条（適用範囲）

1. 本規約は、本サービスの予約リクエスト、予約、利用、料金の支払いその他本サービスに関する当社と利用者との一切の関係に適用されます。
2. 当社がWebサイト、予約フォーム、見積、予約確定通知その他の方法で提示する個別条件、キャンセルポリシーおよびプライバシーポリシーは、本規約の一部を構成します。
3. 予約確定通知に記載された利用日時、担当シッター、提供内容および料金等の個別条件が本規約と異なる場合は、当該個別条件が優先します。ただし、当社が明示的に変更していない事項には本規約が適用されます。

第2条（定義）

本規約における用語の意味は、次のとおりとします。
1. 「利用者」とは、お子さまの保護者その他正当な権限を有し、本規約に同意して本サービスを申し込む成人をいいます。
2. 「対象児」とは、本サービスによる保育の対象となるお子さまをいいます。
3. 「シッター」とは、当社の審査を経て、当社から本サービスの業務を受託する助産師、看護師、保健師または保育士等の資格保有者をいいます。
4. 「予約リクエスト」とは、利用者が希望日時その他の条件を当社へ送信することをいい、この時点では予約は成立しません。
5. 「見積」とは、当社が対応可能なシッター、利用日時、提供内容および利用予定額等を利用者へ提示することをいいます。
6. 「予約確定」とは、利用者が当社の指定した返答期限までに見積を承認し、当社がその承認を確認した状態をいいます。
7. 「利用予定額」とは、予約確定時の見積に記載された基本利用料、追加児童料金、予約済みの有料オプションおよび運営利用料等の合計額をいいます。勤務後に金額が確定する交通費、タクシー代、駐車場代その他の実費および延長料金は、利用予定額に含みません。

第3条（運営者および契約関係）

1. 本サービスの運営者および利用契約の当事者は、株式会社FETASです。
2. 当社は、シッターへ業務を委託して本サービスを提供します。利用者とシッターとの間に、雇用契約または本サービスとは別の直接契約は成立しません。
3. 利用者は、当社を介さずにシッターへ本サービスと同一または類似の業務を依頼し、料金を直接支払い、または個人雇用を持ちかけてはなりません。
4. 当社は、利用希望日時、地域、対象児の月齢、必要なケア、シッターの資格・経験・対応可能条件等を考慮して担当シッターを選定します。すべての予約リクエストについて手配を保証するものではありません。

第4条（利用条件）

1. 利用者は、対象児の保護者または保護者から適法に権限を与えられた成人でなければなりません。
2. 対象月齢、対応地域および利用可能時間は、担当シッターおよび予約内容により異なります。
3. 利用者は、氏名、住所、連絡先、対象児の生年月日・健康状態・アレルギー・既往歴、緊急連絡先その他当社が必要とする情報を、正確かつ最新の状態で提供するものとします。
4. 前回利用から1年以内で登録情報に変更がない利用者は、当社が認める方法により希望日時のみで予約リクエストを行うことができます。ただし、当社は、安全な保育または法令遵守のために必要な情報の再確認を求めることがあります。

第5条（予約リクエストおよび予約確定）

1. 利用者は、当社所定の予約フォーム、LINE、メールその他当社が案内する方法で予約リクエストを行います。
2. 予約リクエストの送信のみでは予約は成立せず、シッターは確保されません。
3. 当社は、対応可能なシッターおよび見積を提示し、利用者が当社の指定する返答期限までに見積を承認する旨を連絡し、当社がその連絡を受信・確認した時点で予約が確定します。
4. 返答期限は、シッターおよび見積を案内した時点から利用開始までの時間に応じ、原則として次のとおりです。ただし、当社が見積時に別の期限を明示した場合は、その期限を優先します。
・利用開始まで48時間以上：案内から24時間以内
・利用開始まで24時間以上48時間未満：案内から12時間以内
・利用開始まで12時間以上24時間未満：案内から6時間以内
・利用開始まで12時間未満：案内から3時間以内
5. 返答期限までに承認を確認できない場合、当社はシッターの仮押さえを解除します。これは予約確定後のキャンセルには当たりません。
6. 返答期限後に利用者から連絡があった場合、当社はあらためてシッターの対応可否を確認します。同じシッターを手配できるとは限りません。
7. 当社は予約確定後、利用者に対し、利用日時、担当シッター、提供内容、料金、運営者情報、保険、提携医療機関および苦情受付窓口等、法令上必要な契約内容を、予約確定通知その他の電磁的方法により交付します。

第6条（サービス内容）

1. 本サービスでは、予約確定通知に従い、対象児の見守り、抱っこ、寝かしつけ、おむつ交換、保護者が用意したミルク・搾乳の調乳および哺乳、沐浴、保湿、遊び、育児相談その他当社が認めた保育を行います。
2. 助産師による乳房マッサージは、対応可能な助産師が担当し、利用者へ事前に内容と料金を説明して同意を得た場合に限り、有料オプションとして実施します。
3. 本サービスには、原則として次の業務は含まれません。
・病児・病後児保育
・投薬、吸引その他の医療的ケア
・対象児以外の方の看護・介護
・調乳を除く調理、掃除、洗濯その他の家事
・ペットの世話
・当社が事前に承認していない外出、送迎または移動
・法令に違反し、または対象児もしくはシッターの安全を損なうおそれのある行為
4. 利用者は、保育に必要なミルク、哺乳用品、おむつ、衣類、寝具、衛生用品その他の物品を、衛生的かつ安全に使用できる状態で用意するものとします。

第7条（健康状態および病児保育の除外）

1. 当社は病児・病後児保育を行いません。対象児に次のいずれかがある場合、利用者は直ちに当社へ連絡しなければなりません。
・37.5度以上の発熱
・嘔吐または下痢
・感染症が疑われる症状または感染症の診断
・著しい体調不良
・投薬、吸引その他の医療的ケアが必要な状態
・その他、安全な通常保育が困難と当社またはシッターが判断する状態
2. 当社またはシッターは、対象児の安全確保が困難と判断した場合、利用開始前の受入れを断り、または利用中にサービスを中止することができます。
3. 対象児の体調不良を理由とする中止には第12条を適用します。利用開始前に対象児の体調不良をご連絡いただき、第12条第4項の条件を満たす場合は、通常のキャンセルに代えて振替を利用できます。事前に申告されなかった健康状態により当社が受入れを断った場合も、第12条に従って取り扱います。
4. 当社およびシッターは、利用者から提供された情報と通常の保育の範囲で適切な注意を払います。既往症、利用開始前からの症状または予見困難な体調変化による結果について、当社またはシッターに故意または過失がない場合は責任を負いません。

第8条（利用者の協力事項）

利用者は、安全な保育のため、次の事項を守るものとします。
1. 対象児の健康状態、アレルギー、授乳・睡眠・服薬の状況、医師からの指示その他保育上重要な事項を、利用開始前に正確に伝えること。
2. 住所、入室方法、同居者、ペット、住環境その他訪問に必要な事項を事前に伝えること。
3. 外出または外泊する場合も、常に連絡を受けられる状態を維持し、緊急時に応答できる連絡先を共有すること。
4. 緊急連絡先として第三者の電話番号を提供する場合、その方に必要な説明を行うこと。
5. シッターが安全に保育できる室温、照明、動線、寝床および衛生環境を確保すること。
6. 現金、貴金属その他の貴重品を利用者の責任で管理すること。
7. 防犯カメラ、ベビーモニターその他の機器でシッターを録音・録画する場合、事前にその旨と設置場所を知らせること。トイレ、更衣場所その他プライバシーを著しく侵害する場所での撮影、およびシッターの同意を得ない映像・音声の公開は禁止します。
8. ペットがいる場合、シッターの安全および保育への支障を防ぐため、必要に応じて別室、ケージ等で管理すること。

第9条（利用時間、遅刻、早期終了および延長）

1. 利用時間は、予約確定通知に記載された開始時刻から終了時刻までとします。
2. 利用者の都合で開始が遅れた場合でも、予約した開始時刻から料金が発生します。利用者が予定より早くサービスを終了した場合も、利用予定額は減額されません。 3. シッターが予約開始時刻に遅れる場合、当社は状況をご案内します。遅刻時間を15分単位で切り上げた時間（予約時間を上限とします。以下「調整時間」といいます。）について、利用者は無料延長または料金の減額を選べます。減額は、確定したシッティング料金（双子割引等の適用後）に調整時間を乗じ、予約時間で除して計算し、1円未満は切り上げます。時間帯ごとではなく、予約全体の平均単価を用います。交通費その他の実費および有料オプション料金は、この減額計算に含めません。支払前の場合は請求額から差し引き、支払済みの場合は減額分を返金します。実際の遅刻時間が30分以上の場合は、利用者はキャンセル料なしで予約を取り消すこともでき、その場合、該当予約の支払済み利用料金を全額返金します。無料延長の調整および減額・返金は、当社が利用者の希望を確認してご案内します。 4. 延長は、シッターが対応可能であり、延長前に利用者へ料金を説明して同意を得た場合に限り、15分単位で行います。前項の遅刻に伴う無料延長には、延長料金は発生しません。
5. 利用者の帰宅遅延等により予約時間を超えて保育が必要となった場合は、延長料金および必要な交通費・タクシー代等が発生します。
6. シッターの体調不良その他当社側の事情によりサービスを途中で終了した場合、当社は未提供部分の料金を請求しません。代替シッターの派遣は保証しません。

第10条（利用料金、割引および実費）

1. 利用料金は、担当シッター、利用時間帯、利用時間、対象児数、オプションその他の条件により異なり、予約確定前に見積で提示します。
2. 双子利用の場合、基本利用料に50％を加算した後、1回の利用につき2,000円を割り引きます。交通費、タクシー代、駐車場代その他の実費には50％を加算しません。
3. 利用者は、シッターの往復交通費、当社が必要と認めたタクシー代、駐車場代その他予約または勤務に伴う実費を負担します。見込額を提示できる場合は予約前に案内し、勤務後に確定するものは最終請求に反映します。
4. 延長および有料オプションは、事前に利用者へ説明し、同意を得た場合に限り請求します。

第11条（支払方法および支払期限）

1. 当社は、原則として勤務終了後に、延長料金、交通費、タクシー代、有料オプション等を反映した最終利用料金を確定し、Squareの請求書その他当社が指定する方法で請求します。
2. 利用者は、請求書の送信後24時間以内に、クレジットカードその他当社が指定する方法で支払うものとします。
3. クレジットカード情報は決済事業者が取り扱い、当社は完全なカード番号およびセキュリティコードを保有しません。
4. 支払いが完了していない場合、当社は新たな予約を確定しないことがあります。未払いの利用は、原則として1予約までとします。
5. 当社は、決済事業者が発行する電子レシートを基本の領収証とします。別形式の領収証が必要な場合は、利用者からの申し出に応じて対応します。

第12条（キャンセルおよび変更）

1. 予約確定後に利用者がキャンセルする場合、各ご利用開始日ごとに、当社が連絡を受信した日本時間で判定します。ご利用開始日の前日19:00より前（18:59:59まで）は無料、前日19:00以降は予約確定時のシッティング料金の100％です。
2. キャンセル料は双子割引を差し引く前のシッティング料金を基準とし、双子の2人目50％加算を含みます。未発生の交通費・タクシー代・駐車場代その他の実費・延長料金、未実施の乳房マッサージその他の有料オプション料金は含みません。実施済みの事前面談等の料金は返金対象外です。
3. 利用者が連絡なく不在の場合、必要な情報または物品を用意せず保育を開始できない場合、連絡が取れず入室できない場合など、利用者側の事情でサービスを提供できない場合は、当日のキャンセルとして扱います。
4. ご利用開始日の前日19:00以降から利用開始前までに対象児の体調不良をご連絡いただいた場合、変更手数料5,000円で、元の利用予定日から30日以内の利用へ1回まで振替ができます。通常のキャンセル料を重複して請求しません。診断書は原則不要です。シッター出発後は発生済み交通費を加算します。振替先の手配、支払済み料金の振替・差額精算、期限内に利用しなかった場合の返金、および当社が手配できない場合の期限延長は、キャンセルポリシー第2項に従います。振替を利用しない場合や、ご家族の事情その他の利用者側の事情によるキャンセルには通常のキャンセル料を適用します。
5. 利用日時、利用場所、対象児またはサービス内容の変更は当社の承認が必要です。前項の振替を除き、変更に対応できず元の予約を取り消す場合は元の予約に本条を適用します。
6. シッターの急病等、当社側の事情による変更では、利用者の了承を得て代替シッターを手配します。代替の料金が高い場合の利用者負担は元の予約料金までとし、差額は当社が負担します。安い場合は安い方に調整し、支払済みの差額を返金します。代替を希望されない場合または手配できない場合はキャンセル料なしとし、未実施の該当予約の支払済み利用料金を全額返金します。代替の手配自体を保証するものではありません。
7. 地震、台風、豪雨、大雪、感染症のまん延、公共交通機関の運休・大幅な障害、警戒レベル3以上の発令、通信障害その他当社またはシッターの合理的な管理を超える事情により、安全な訪問または保育が困難と当社が判断し予約を中止する場合、キャンセル料は発生しません。支払済み料金のうち未提供部分を返金します。
8. 連絡方法、受信時刻、複数日予約、振替および精算の詳細は、当社のキャンセルポリシーに定めます。
9. キャンセル料は、消費者契約法その他の法令により認められる範囲で適用し、同種の契約の解除に伴い当社に生ずべき平均的な損害を超える部分は請求しません。

第13条（緊急時の対応）

1. 対象児の急変、けが、事故、災害その他の緊急事態が生じた場合、シッターおよび当社は、利用者および緊急連絡先への連絡、応急手当、119番・110番通報、医療機関への連絡または受診その他対象児の安全のために合理的に必要な対応を行うことができます。
2. 利用者または緊急連絡先と直ちに連絡が取れない場合も、対象児の生命・身体の保護に必要な範囲で前項の対応を行うことがあります。
3. 緊急対応のために必要な対象児および利用者の個人情報・健康情報を、救急隊、医療機関、警察、行政機関その他の関係者へ提供することがあります。
4. 緊急搬送、診療その他の費用は、当社またはシッターの責めに帰すべき場合を除き、利用者が負担します。
5. 事故または緊急対応があった場合、当社は必要な記録を作成し、法令に従い関係行政機関、保険会社その他の関係者へ報告することがあります。

第14条（安全確保および非常災害）

1. 当社およびシッターは、対象児の安全を最優先し、安全計画、事故防止、乳幼児突然死症候群の予防、緊急対応および非常災害対策に関する当社の手順に従って本サービスを提供します。
2. シッターの移動または保育の安全を確保できないと合理的に判断した場合、当社は利用開始前または利用中に本サービスを中止することがあります。
3. 利用者は、避難経路、消火器等の位置、建物固有の注意事項その他非常時に必要な情報をシッターへ伝えるものとします。

第15条（苦情受付）

1. 本サービスに関する苦情および相談は、次の窓口で受け付けます。
・事業者：株式会社FETAS
・担当者：ナイトシッター運営事務局
・メール：info@nightsitter.jp

第16条（個人情報の取扱い）

当社は、利用者、対象児、緊急連絡先その他関係者の個人情報を、個人情報保護法その他の関係法令および当社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。

第17条（禁止事項）

利用者は、次の行為をしてはなりません。
1. 虚偽、不正確または重要事項を欠く情報を提供すること。
2. 当社またはシッターの指示に反し、対象児またはシッターの安全を害する行為を求めること。
3. シッターに対する暴力、脅迫、差別、性的言動、つきまとい、過度な叱責その他のハラスメントを行うこと。
4. シッターの個人情報、画像、音声、連絡先等を本人の同意なく公開または第三者へ提供すること。
5. 当社を介さず、シッターへ直接依頼、直接支払い、個人雇用、勧誘その他本サービスを迂回する取引を持ちかけること。
6. 法令、公序良俗または第三者の権利に反する行為を行うこと。
7. 当社の運営を妨害し、または当社・シッター・他の利用者の信用を不当に害すること。
8. その他当社が不適切と合理的に判断する行為を行うこと。

第18条（利用の拒否または停止）

当社は、利用者が次のいずれかに該当する場合、予約の受付・確定を拒否し、確定済みの予約を解除し、または以後の利用を停止することができます。
1. 本規約に違反した場合。
2. 利用料金その他の支払いを怠った場合。
3. 虚偽の情報を提供し、または安全な保育に必要な情報を提供しなかった場合。
4. シッターの安全または尊厳を損なうおそれがある場合。
5. 当社との信頼関係が著しく損なわれ、継続が困難な場合。
6. その他本サービスの適切な提供が困難と当社が合理的に判断した場合。

第19条（損害および責任）

1. 当社は、当社またはシッターの責めに帰すべき事由により利用者または対象児に損害を与えた場合、法令に従って責任を負います。
2. 当社またはシッターの故意または過失によらない次の損害について、当社は責任を負いません。
・天災、交通機関の障害、通信障害その他の不可抗力による損害
・利用者が正確な情報を提供しなかったこと、または当社・シッターの合理的な指示に従わなかったことによる損害
・利用開始前から存在した症状、既往症または通常予見できない急変による損害
・利用者が自ら管理すべき現金、貴重品その他の物品の紛失または損傷
3. 本条は、消費者契約法その他の法令により利用者に認められる権利を制限するものではありません。

第20条（連絡および通知）

1. 当社から利用者への連絡は、予約フォームに記載されたメールアドレス、電話番号、LINEその他利用者が当社との連絡に使用した方法で行います。
2. 利用者は、連絡先を変更した場合、速やかに当社へ知らせるものとします。
3. 当社が通常の方法で送信した通知が、利用者の連絡先変更、受信設定、通信環境その他利用者側の事情により届かなかった場合、当社はその不達について責任を負いません。ただし、法令上別段の定めがある場合を除きます。

第21条（本規約の変更）

1. 当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他合理的な必要がある場合、本規約を変更できます。
2. 重要な変更を行う場合、当社は変更内容および効力発生日をWebサイトその他適切な方法で事前に周知します。
3. 変更前に確定した予約には、利用者の利益を一方的に害する変更を遡って適用しません。ただし、法令上必要な場合または利用者と別途合意した場合を除きます。

第22条（権利義務の譲渡禁止）

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、本サービスに関する契約上の地位または権利義務を第三者へ譲渡し、承継させ、または担保に供することはできません。

第23条（分離可能性、準拠法および協議）

1. 本規約の一部が法令により無効または執行不能と判断された場合も、その他の部分は引き続き有効とします。
2. 本規約および本サービスには日本法を適用します。
3. 本サービスに関して紛争が生じた場合、当社と利用者は誠実に協議して解決を図り、協議で解決しない場合は法令に定める管轄裁判所で解決するものとします。
運営者情報
- 事業者名：株式会社FETAS
- 所在地：東京都港区六本木二丁目1番19号
- 代表者：代表取締役 桒田 育
- サービス名：Night Sitter
- お問い合わせ：info@nightsitter.jp