最終改定日：2026年9月9日
本改定は、2026年9月9日の掲載後に確定する予約に適用します。掲載前に確定した予約は、確定時の条件に従います。
ナイトシッターを運営する株式会社FETASの、予約確定後のキャンセル・変更についてご案内します。時刻はすべて日本時間です。

1．通常のキャンセル

キャンセルのご連絡を運営が受信した時刻	キャンセル料
ご利用開始日の前日19:00より前（18:59:59まで）	無料
ご利用開始日の前日19:00以降	予約確定時のシッティング料金の100％

「前日」は、ご利用開始日の暦上の前日を指します。深夜0時開始のご予約も同じです。
キャンセル料は、双子割引を差し引く前のシッティング料金で計算します。双子の場合は、2人目の50％加算を含みます。
まだ発生していない交通費・タクシー代・延長料金、未実施の乳房マッサージその他の有料オプション料金は請求しません。すでに実施した事前面談等の料金は、キャンセルによる返金の対象外です。
予約リクエストの送信だけでは予約は確定しません。予約確定前の辞退や、提案への回答期限切れによる仮押さえ解除には、キャンセル料は発生しません。

2．お子さまの体調不良による振替

ご利用開始日の前日19:00以降から利用開始前までに、お子さまの体調不良をご連絡いただいた場合は、通常のキャンセルに代えて、次の条件で振替をご利用いただけます。

• 変更手数料：5,000円
• 振替：元のご利用予定日から30日以内のご利用へ、1回まで
• 対象：発熱・発熱が疑われる場合、感染症の疑い・診断、その他のお子さまの体調不良
• 診断書：原則として不要
• シッター出発後のご連絡：5,000円に発生済み交通費を加算し、運営が確認してご案内します。

振替先は、シッターの手配状況を確認したうえで決定します。FETAS側で手配できない場合は、振替期限を延長できる場合があります。
通常のキャンセル料と変更手数料を重複して請求することはありません。振替を利用される場合の精算対象は、変更手数料、振替先の利用料金、および発生済み交通費等です。
すでにお支払いいただいたシッティング料金がある場合は、変更手数料5,000円を差し引いた残額を振替可能額とします。振替先の料金が振替可能額を上回る場合は差額を請求し、下回る場合は未使用差額を返金します。30日以内に振替利用をされなかった場合は、振替可能額を返金します。運営が期限を延長した場合は、延長後の期限に従います。
まだお支払い前の場合は、お支払い済みであることを前提とした「返金」は行わず、変更手数料・振替先の利用料金・発生済み実費を整理してご案内します。
ナイトシッターは病児・病後児保育を行っていません。体調不良が判明した場合は、利用開始を待たずに運営へご連絡ください。

3．シッターの急病等による変更・中止

シッターの急病など、FETAS側の事情で対応できなくなった場合は、代替シッターの手配に努めます。担当者の変更は、保護者様の了承をいただいてから行います。

• 代替シッターの料金が高い場合：保護者様の負担は元の予約料金までとし、差額はFETASが負担します。
• 代替シッターの料金が安い場合：安い方の料金に調整します。支払済みの場合は差額を返金します。
• 代替を希望されない場合、または代替を手配できない場合：キャンセル料はかかりません。該当する未実施の予約について、支払済みの利用料金がある場合は全額返金します。

4．シッターの遅刻

シッターが予約開始時刻に遅れる場合は、運営から状況をご案内します。遅刻時間を15分単位で切り上げた時間（予約時間を上限とします。以下「調整時間」といいます。）について、保護者様は無料延長または料金の減額を選べます。

減額は、次の方法で計算します。

減額＝確定したシッティング料金（割引後）×調整時間÷予約時間

調整時間と予約時間は同じ単位で計算し、減額の1円未満は切り上げます。双子割引がある場合も割引後の料金を使います。時間帯ごとではなく、予約全体の平均単価で計算します。交通費その他の実費および有料オプション料金は、この減額計算に含めません。

例：8時間・24,000円のご予約で20分遅刻した場合、調整時間は30分となり、1,500円を減額します。

支払前の場合は請求額から差し引き、支払済みの場合は減額分を返金します。無料延長の対応可否・変更後の終了時刻、または減額・返金の内訳は、運営が保護者様の希望を確認してご案内します。

実際の遅刻時間が30分以上の場合は、キャンセル料なしで予約を取り消すこともできます。その場合、該当予約の支払済み利用料金は全額返金します。15分単位で切り上げた調整時間ではなく、実際の遅刻時間で30分の条件を判定します。

保護者様のご事情で開始できない場合は、予約開始時刻から料金が発生します。

5．災害等による運営判断での中止

地震、台風、豪雨、大雪、公共交通機関の運休などにより、安全な訪問・保育が難しいとFETASが判断し、予約を中止する場合は、保護者様からキャンセル料をいただきません。支払済みの料金がある場合は、未提供のサービスに相当する金額を返金します。

6．無断キャンセル・入室できない場合

連絡なく不在の場合、利用者と連絡が取れずシッターが入室できない場合、必要な情報・保育用品が用意されず安全に保育を開始できない場合など、利用者側の事情でサービスを提供できないときは、当日のキャンセルとして第1項のキャンセル料を適用します。

7．ご連絡・精算方法

キャンセルや変更をご希望の場合は、予約時にやり取りした運営のLINEまたはメールへ、保護者様のお名前・ご利用予定日時・キャンセルまたは変更のご希望をお知らせください。シッターへのご連絡だけで終わらず、必ず運営にもご連絡ください。
キャンセル料の判定には、運営がご連絡を受信した時刻を使用します。複数日を予約されている場合は、各ご利用開始日ごとに判定します。
利用日時・利用場所・対象のお子さま・保育内容の変更は、運営の確認と承認が必要です。
キャンセル料・変更手数料・差額が発生する場合は、運営から金額の内訳とお支払い方法を別途ご案内します。
キャンセル料は法令により認められる範囲で適用し、同種の契約の解除に伴い当社に生ずべき平均的な損害を超える部分は請求しません。
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