最終改定日：2026年9月15日
本改定は、2026年9月15日の掲載後に確定する予約に適用します。掲載前に確定した予約は、確定時の条件に従います。
ナイトシッターを運営する株式会社FETASの、予約確定後のキャンセル・変更についてご案内します。時刻はすべて日本時間です。

仮押さえは、運営が保護者様へシッター・お見積りを正式に案内した時点から始まります。シッターが「対応可能」と回答した時点では始まりません。複数日程の調整は原則48時間以内を目安に行い、長引く場合は運営がシッターへ仮確保の継続可否を確認します。

同時にご案内する複数日程は、原則として最も近い利用開始日時を基準に、同じご回答期限を設定します。個別に期限を明示した場合は、その期限をご確認ください。
期限内にお見積りをご了承いただき、運営が承認を受信・確認して予約確定となります。期限までに確認できない場合は仮押さえを解除します。予約確定前の解除にはキャンセル料はかかりません。

通常の保護者都合（通常保育を利用できる状態でのキャンセル）には、以下の料金を適用します。赤ちゃん本人の体調不良などは、第2項以降をご確認ください。

「前日」は、ご利用開始日の暦上の前日を指します。深夜0時開始のご予約も同じです。
キャンセル料は、双子割引を差し引く前のシッティング料金で計算します。双子の場合は、2人目の50％加算を含みます。
まだ発生していない交通費・タクシー代・延長料金、未実施の乳房マッサージその他の有料オプション料金は請求しません。すでに実施した事前面談等の料金は、キャンセルによる返金の対象外です。
予約リクエストの送信だけでは予約は確定しません。予約確定前の辞退や、提案への回答期限切れによる仮押さえ解除には、キャンセル料は発生しません。

ナイトシッターは病児・病後児保育を行っていません。体調不良が判明した場合は、利用開始を待たずに運営へご連絡ください。

感染者を別室に隔離し、シッターとの接触がないこと、赤ちゃんが元気で通常保育を利用できること、および担当シッターの了承を条件に、訪問できる場合があります。必ず事前に運営へご相談ください。
前日19:00以降に判明し、当初のシッターが感染リスクを理由に辞退しても、代替シッターによる保育をご利用の場合、保護者様の負担は通常の利用料のみです。対応可否や変更・中止の取扱いは運営からご案内します。

シッターの急病など、FETAS側の事情で対応できなくなった場合は、代替シッターの手配に努めます。担当者の変更は、保護者様の了承をいただいてから行います。

シッターが予約開始時刻に遅れる場合は、運営から状況をご案内します。遅刻時間を15分単位で切り上げた時間（予約時間を上限とします。以下「調整時間」といいます。）について、保護者様は無料延長または料金の減額を選べます。

減額は、次の方法で計算します。

減額＝確定したシッティング料金（割引後）×調整時間÷予約時間

調整時間と予約時間は同じ単位で計算し、減額の1円未満は切り上げます。双子割引がある場合も割引後の料金を使います。時間帯ごとではなく、予約全体の平均単価で計算します。交通費その他の実費および有料オプション料金は、この減額計算に含めません。

例：8時間・24,000円のご予約で20分遅刻した場合、調整時間は30分となり、1,500円を減額します。

支払前の場合は請求額から差し引き、支払済みの場合は減額分を返金します。無料延長の対応可否・変更後の終了時刻、または減額・返金の内訳は、運営が保護者様の希望を確認してご案内します。

実際の遅刻時間が30分以上の場合は、キャンセル料なしで予約を取り消すこともできます。その場合、該当予約の支払済み利用料金は全額返金します。15分単位で切り上げた調整時間ではなく、実際の遅刻時間で30分の条件を判定します。

保護者様のご事情で開始できない場合は、予約開始時刻から料金が発生します。

地震、台風、豪雨、大雪、公共交通機関の運休などにより、安全な訪問・保育が難しいとFETASが判断し、予約を中止する場合は、保護者様からキャンセル料をいただきません。支払済みの料金がある場合は、未提供のサービスに相当する金額を返金します。

連絡なく不在の場合、利用者と連絡が取れずシッターが入室できない場合、必要な情報・保育用品が用意されず安全に保育を開始できない場合など、利用者側の事情でサービスを提供できないときは、当日のキャンセルとして第1項のキャンセル料を適用します。

すでに移動を開始している場合など、発生済みの交通費等は、キャンセルの理由にかかわらず別途実費をご負担いただきます。

キャンセルや変更をご希望の場合は、予約時にやり取りした運営のLINEまたはメールへ、保護者様のお名前・ご利用予定日時・キャンセルまたは変更のご希望をお知らせください。シッターへのご連絡だけで終わらず、必ず運営にもご連絡ください。
キャンセル料の判定には、運営がご連絡を受信した時刻を使用します。複数日を予約されている場合は、各ご利用開始日ごとに判定します。
利用日時・利用場所・対象のお子さま・保育内容の変更は、運営の確認と承認が必要です。
キャンセル料・発生済み実費・差額が発生する場合は、運営から金額の内訳とお支払い方法を別途ご案内します。
キャンセル料は法令により認められる範囲で適用し、同種の契約の解除に伴い当社に生ずべき平均的な損害を超える部分は請求しません。
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